Di the Heart of Change digali inti permasalahn yang dihadapi orang dalam seluruh tahapan itu serta cara agar sukses menghadapinya. Ternyata, isu utamanya tidak pernah terkait dengan strategi, struktur, budaya atau sistem. Inti masalahnya selalu terkait dengan strategi, struktur, budaya, atau sistem. Inti masalahnya selalu terkait dengan perubahan sikap, dan perubahan sikap dalam situasi-situasiā¦