Anda bukanlah 'pelayan toko biasa'. Kami menyebut Anda sebagai 'pramuniaga', yaitu sebuah profesi yang membanggakan tanpa syarat. Pramuniaga, sebagai insan ritel, wajib memiliki kompetensi dan profesionalisme kerja. Sengaja kami sajikan contoh riil percakapan antara pramuniaga dan pelanggannya dalam buku ini. Bagaimana cara menanggapi pelanggan rewel, pendiam, atau pun pemarah. Bagaimana tekā¦